Palautus- ja peruutusehdot

Päivitetty 29.9.2025

Intuition ohjauksessa sivusto ja verkkokauppa kuuluvat yrityksen LuovaSielu (2170131-6) toimintaan, joten tuotteiden ja palvelujen virallinen myyjä on LuovaSielu (yrittäjä: Anniina Anttila).

Kaikissa palautuksiin ja peruutuksiin liittyvissä asioissa ota yhteyttä intuitionohjauksessa@luovasielu.com

Verkkokaupassa intuitionohjauksessa.com/shop myydään palveluja, digitaalisia ja fyysisiä tuotteita. Fyysiset tuotteet pitävät sisällään kaksi eri kategoriaa, taulut ja painotuotteet. Painotuotteet valmistetaan tilauksesta POD (print-on-demand) yhteistyökumppanin kautta. Huomaa, että tauluilla ja POD-tuotteilla on erilliset ehdot.

​LuovaSielu varaa oikeuden päivittää näitä ehtoja tarpeen mukaan.

  1. Digitaaliset tuotteet

PDF muotoiset oppaat & lahjakortit

Digitaalisilla tuotteilla ei ole palautus- tai peruutusoikeutta, koska ostaja saa tuotteen kokonaisuudessaan käyttöönsä heti maksusuorituksen jälkeen.

  • PDF-oppaat toimitetaan tiedostona ostajan antamaan sähköpostiin

  • Lahjakorttiostoksissa vastaanottajan sähköpostiin toimitetaan koodi

2. Palvelut

1:1 Henkilökohtainen ohjaus

Yksittäinen ohjausaika toimii ajanvaraus -periaatteella. Varattu aika tulee peruuttaa tai siirtää viimeistään 24 tuntia ennen sovittua aikaa. Myöhemmin peruutetuista ja käyttämättä jätetyistä ajoista veloitetaan palvelun täysi hinta.

Mikäli asiakas joutuu peruuttamaan ajan sairastumisen vuoksi, peruutus voidaan tehdä maksutta lääkärintodistusta vastaan.

Kurssit & tapahtumat

Kurssit ja tapahtumat ovat tiettynä ajankohtana järjestettäviä, joten näiden ostosten yhteydessä peruutusoikeutta ei ole (kyseessä on vapaa-ajan tapahtuma/kurssi). Kun ostaja maksaa valitsemansa palvelun verkkokaupassa, varaa hän samalla paikan kyseisestä tapahtumasta. Palveluiden hinnoissa on huomioitu kyseisen tapahtuman/kurssin/päivän materiaalit, jotka LuovaSielu hankkii ostajaa (osallistujaa) varten.

Poikkeustilanteet

  • Mikäli palvelun ostaja (tapahtumaan osallistuja) ei pystyisi pätevän syyn, kuten sairastumisen vuoksi osallistumaan sovittuna ajankohtana tapahtumaan, on mahdollista sopia LuovaSielun kanssa korvaava ajankohta mikäli samanlainen tapahtuma on toteutumassa pian uudestaan tai luovuttaa paikka jollekin toiselle. Ilmoitus on tehtävä LuovaSielulle viipymättä, sähköpostitse intuitionohjauksessa@luovasielu.com tai viestillä p. 050 440 8390. LuovaSielu ottaa osallistujaan yhteyttä ilmoituksen jälkeen.

  • LuovaSielu voi siirtää palvelun toteutumisen ajankohtaa, mikäli itse sairastuu, palvelun toteuttamiseen osallistuva yhteistyökumppani sairastuu tai esimerkiksi palvelun toteuttamiseen varatun tilan käyttö estyy LuovaSielusta riippumattomista syistä. Tällaisissa tilanteissa LuovaSielu ottaa viipymättä yhteyttä osallistujaan ja sopii hänen kanssa uudesta ajankohdasta. Mikäli sopivaa ajankohtaa ei löydy, LuovaSielu palauttaa ostajalle tapahtumamaksun.

  • Mikäli verkkokaupassa olevassa palvelunkuvauksessa on mainittu tapahtuman minimi osallistujamäärä, jotta tapahtuma voidaan toteuttaa, ja osallistujia ei ole ilmoittautunut tarpeeksi määräaikaan mennessä, pyrkii LuovaSielu ensisijaisesti sopimaan osallistujan kanssa uuden ajankohdan tai vaihtoehtoisesti palauttaa ostajalle tapahtumamaksun. Tällaisissa tilanteissa LuovaSielu on ostajaan yhteydessä kun ilmoittautumisaika on päättynyt.​

3. Fyysiset tuotteet

Taulut

EU-asiakkaat

Mikäli taulun ostaa suoraan Intuition ohjauksessa verkkokaupasta, on ostajalla (kuluttajalla) 14 päivän peruutusoikeus, mikäli ostaja tulee toisiin aatoksiin hankkimastaan tuotteesta. Tilaustyönä maalatuilla tauluilla tai tuotteilla, johon ostaja pyytää jotain kustomointia, ei tätä peruutusoikeutta ole. Peruutusaika alkaa kulumaan siitä, kun tuote on toimitettu ostajalle.

Mikäli ostaja haluaa perua kaupan ja palauttaa tuotteen, hänen on ilmoitettava asiasta LuovaSielulle 14 päivän peruutusajan kuluessa.

Ohjeet ilmoituksen tekemiseen:

  • Ilmoitus tehdään kirjallisesti lähettämällä LuovaSielulle sähköpostia osoitteeseen intuitionohjauksessa@luovasielu.com

  • Sähköposti tulee otsikoida “Kaupan peruminen ja tuotteen palautus”

  • Sähköpostiviestiin kirjoitetaan yksilöivät tiedot, kuten taulun tunniste (esim. Taulu Anniina Anttila ART 01), ostosumma kokonaisuudessaan, ostajan nimi ja yhteystiedot. Lisäksi sähköpostiin tulee liittää kuva kuitista.

Ilmoituksen saavuttua:

  • LuovaSielu kuittaa ilmoituksen vastaanotetuksi ja lähettää viipymättä tuotteen palautusohjeet ostajalle, kuitenkin viimeistään 1-3 arkipäivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta.

Taulun palautus ja toimituskulut:

  • Taulun palautuksesta voi sopia siten, että ostaja voi toimittaa sen itse LuovaSielun taidetiluksille Orimattilaan tai vaihtoehtoisesti esim. matkahuollon kautta

  • Mikäli ostaja palauttaa taulun esim. matkahuollon tai muun vastaavan toimittajan kautta, vastaa ostaja itse palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista. Ostajan on hyvä huomioida, että isompia tauluja ei pysty toimittamaan normaalilla postipaketilla, joten se vaikuttaa toimituskustannuksiin.

  • Taulu tulee pakata yhtä huolellisesti kun se oli toimitettuna pakattu (mikäli taulu alunperin toimitettiin matkahuollon kautta).

  • Taulun on oltava ehjä

Taulun palauduttua LuovaSielulle

  • LuovaSielu palauttaa alkuperäisen ostosumman täysimääräisenä ostajalle kun on vastaanottanut taulun takaisin ja tarkistanut, että taulu on ehjä. Maksu palautetaan ostajalle viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen lähettämisestä.

Miten toimitaan, jos taulu on vaurioitunut

  • LuovaSielu ottaa valokuvat taulusta ennen paketointia ja paketoinnin jälkeen, ennenkuin toimittaa taulun ostajalle. Tällä tavoin varmistetaan, että taulu on ollut lähetyshetkellä ehjä ja se on paketoitu huolellisesti

  • LuovaSielu ei lähtökohtaisesti vastaa kuljetuksen aikana taululle tapahtuvista vaurioista. Mikäli kuljetuksen aikana taulu on kuitenkin vaurioitunut, tulee ottaa viipymättä yhteyttä LuovaSieluun intuitionohjauksessa@luovasielu.com (viimeistään 14 päivän kuluessa taulun vastaanottamisesta). LuovaSielu selvittää asiaa sen tahon kanssa, joka on taulun kuljettanut ja antaa ostajalle tarvittavat toimintaohjeet.

Painotuotteet (POD)

Nämä ehdot koskevat tuotteita, jotka on painettu ja toimitettu kumppanimme PRINTIFY:n toimesta.

Tilauksesta valmistettavat tuotteet:

Kaikki tuotteemme valmistetaan tilauksesta (print-on-demand). Jokainen tuote luodaan vasta saatuamme tilauksesi. Vaikka tämä on osa liiketoimintamalliamme, se ei poista kuluttajalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia.

Tarkista huolellisesti verkkokaupan tuotetiedot ja kokotaulukot ennen ostopäätöksen tekemistä. Huomaa, että tuotteen värit saattavat näyttää hieman erilaisilta näytölläsi verrattuna lopulliseen painotuotteeseen.

Palautusoikeus EU-asiakkaille:

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman syytä. Tämä palautusoikeus koskee tilausvalmistettuja tuotteitamme, joissa on valmis design, koska ne eivät ole henkilökohtaisesti räätälöityjä.

Poikkeukset peruutusoikeudesta:

Huom: Palautusoikeus ei kuitenkaan koske tuotteita, jotka on tehty tai muokattu asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaisesti, kuten nimellä, valokuvalla tai muulla kustomoidulla designilla. Tällöin tuotteet katsotaan kuluttajansuojalain mukaisesti räätälöidyiksi, eikä niillä ole peruutusoikeutta, ellei tuote ole viallinen tai vahingoittunut.

Jos haluat palauttaa tuotteen, jolla on peruutusoikeus:

  1. Ota yhteyttä: Ilmoita palautusaikeestasi lähettämällä sähköposti osoitteeseen intuitionohjauksessa@luovasielu.com 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

  2. Toimita palautus: Palauta tuote 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.

  3. Tuotteen kunto: Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossaan.

  4. Palautuskustannukset: Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista välittömistä toimituskustannuksista.

  5. Hyvitys: Hyvitämme maksun 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai saaneet todisteen sen lähettämisestä.

Palautuskäytäntö EU:n ulkopuolisille asiakkaille:

Palautuksia ja vaihtoja hyväksytään ainoastaan, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut. Emme hyväksy palautuksia muiden syiden (esim. väärä koko, mielipiteen muutos) perusteella kansainvälisen toimituksen ja tullimenettelyjen vuoksi.

Vialliset tai vaurioituneet tuotteet: Jos tuotteesi saapuu viallisena tai vaurioituneena, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen intuitionohjauksessa@luovasielu.com

Liitä mukaan:

  • Kuva tuotteen viasta tai vauriosta.

  • Tilauksesi numero.

Järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvitämme rahasi ilman lisäkustannuksia. Tällaisessa tapauksessa vastaamme palautuskustannuksista.

Printify:n rooli

Printify on painokumppanimme ja vastaa tuotteiden paino- ja toimitusprosessista. Kaikki palautus- ja hyvityspyynnöt tulee osoittaa suoraan LuovaSielulle. Koordinoimme mahdolliset ongelmatilanteet Printify:n kanssa, mutta myyjänä vastaamme sinulle kaikista kaupan ehdoista ja velvoitteista.​​

​